财务总监 该放手时且放手

　　多年来，无法让自己放弃对财务职能的日常控制的财务总监，往往选择在印度等地设立共享服务中心。然而，根据Forrester Research近期所做的一个研究，位于印度次大陆的自有共享服务中心中有60%表现不佳。这些中心面临成本不断上升和员工流失率惊人的问题——有的流失率竟然高达100%。它们的员工通常都跳槽去了大型的服务提供商，后者在雇用和留住员工方面通常更成功，原因是它们提供更多培训、更丰富的工作内容和可能的职业发展道路。
　　此项研究还发现，服务提供商在实现节约方面优于自有共享服务中心。尽管服务提供商通常要收取15%的利润，但它们的员工的全部成本仍然低于大多数共享服务中心。 Forrester调查发现，自有共享服务中心的员工人均成本为4944美元，高于外包项目中4231美元的水平。

　　分析师声称，受这些问题的困扰，一些共享服务设施将被转手给外包服务商。不过也有替代方案可供选择——在纯粹的共享服务和外包之间走中间路线的企业越来越流行。比如“虚拟自有共享服务中心”，外包服务商拥有服务设施并提供人力，但由企业客户负责监督。再比如“微型自有共享服务中心”，企业让服务提供商的员工进入其自有共享服务设施承担某些流程，或将某些流程交由服务提供商代为处理。

　　纽约美邦律师事务所（Wilbank Tweed）的律师约翰·哈维（John Halvey）表示，另一些企业正建立更传统的外包安排，但保留在某一时刻从服务提供商处回购服务设施的权利。

　　EquaTerra美国区的总经理克里夫·贾斯提思（Cliff Justice）指出，无论自有共享服务中心前途如何，有些企业显然都将得到好处。“自有共享服务中心遇到的问题是服务提供商面临的机会，它们知道这一点。”他说。 —D.D.

　　谁更廉价？
　　自有共享服务中心与服务提供商的基准成本对比（美元/人月）

　　

	自有共享服务中心的成本	第三方提供商的成本	说明/假设
加权工资	2,340	1,800	自有共享服务中心的工资和人员配置成本较高
经常费用	243	180	一般管理和与工作相关的经常费用
场地	300	250	假设场地为租用；扩产期间自有共享服务中心利用率低
计算基础设施	350	350	包括工具、后端和因特网的附加费用
员工流失和雇用	72	48	提供商和自有共享服务中心的流失率分别为15%和20%
利用率	70	75	竞争与生产率工具使得提供商的利用率较高
缓冲/杂项（5%）	235	175	支付意外/杂项成本
利润率	0%	15%	假定提供商的利润率为15%
客户的全部成本	4,943.57	4,230.85	每人每月

　　先行者

　　已在亚洲签订财务会计外包合同的企业（仅指公布的交易）

　　博思格钢铁 （Bluescope Steel）
　　Dairy Farm
　　Indo Rama Synthetics
　　马来西亚航空公司 （Malaysia Airlines）
　　澳大利亚国民银行 （National Australia Bank）
　　网达集团 （NetStar Group）
　　Nissan
　　欧姆龙 （Omron）
　　Servista
　　新确数码 （Suncorp）
　　德国以外的欧洲地区
　　Total Super
　　联合利华（印度）（Unilever India）