Windows 版防伪税控开票子系统常见问题解答

1、 登录开票系统时出现错误提示,如金税卡开启失败,IC卡确认错等,导致无法登录,一般有哪些原因?
答：出现这类提示的原因通常有：
① 操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡
② 所插入的IC卡于金税卡不匹配
③ 主机内没有插入企业开票金税卡
④ 金税卡跳线设置与主板口地址冲突
2、
在弹出的"系统管理"对话框和"操作员登录"对话框，正确输入口令后，为什么"系统注册"、"修改口令"和"确认"等功能按钮还是没有被激活？
答：在"系统管理"对话框中输入口令后，然后在键盘上按回车键（Enter），"系统注册"、
"修改口令"和"确认"等功能按钮自动被激活。
3、 进入系统时提示"金税卡驱动程序失败"是什么原因？

答：进入系统启动金税卡时出现这种现象，有可能是企业的电脑主板和金税卡不兼容，可以拿这张金税卡到其它电脑上调试，如果可以启动金税卡进入到开票系统，就证明不是金税卡的问题，而是电脑的主板的问题；如果还是出现那个问题，就说明是金税卡坏了，必须更换金税卡。
4、 进入开票系统时,系统提示"写FLASH错"如何处理?
答：系统如出现此种提示则表示金税卡已经损坏,请更换金税卡。
5、 进入开票系统时, 系统提示"累加和错"如何处理?
答：系统如出现此种提示则表示金税卡已经损坏,请更换金税卡。
6、进入开票系统时,系统提示"日历时钟错"如何处理?
答：系统如出现此种提示则表示金税卡时钟已停止,请更换金税卡。
7、进入开票系统时,系统提示"加密算法错"如何处理?
答：系统如出现此种提示则表示金税卡加密失效,请更换金税卡
8、 为什么会出现金税卡上的时钟跟实际时钟的时间有偏差？
答：如果企业的开票子系统出现这种情况，就有两个可能：① 企业自行安装了培训软件。② 企业的金税卡坏了。
9、为什么Windows 2000操作系统安装了金税卡后，Windows 2000无法正常启动？
答：因为Windows
2000操作系统跟金税卡的兼容性不好，所以使用Windows2000操作系统时进入系统较慢，甚至出现系统无法正常启动的现象，建议改用Windows98或Windows
XP操作系统。
10、用开票子系统时，什么时候需要执行初始化？

答：在系统中执行初始化功能将清空所有的用户开票数据，除了在初次安装系统时，系统需要执行初始化，而使用本系统进行了一定时间的业务处理之后，切勿轻易使用本功能，否则会清空所有的开票资料。
11、在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作,怎么解决?

答：出现这种情况多是因为用户进入编码设置窗口后未点击"编辑"按钮,未使窗口处于可编辑状态而造成的.解决办法就是点击"编辑"按钮,即可进行相关的编辑操作。

12、如果编码库中的客户数据或商品数据太多,应如何实现定位查找、匹配查找等快速查询?

答：若编码信息很多,可以采用下述方法实现快速查询：先按住CTRL键,同时在欲查询的项目栏上点击鼠标左键,即可弹出通用的"查找"窗口.在此窗口的"查找内容"栏中输入相应的查询参数,如"北京",点击"查找下一个"按钮,则系统自动按查询要求跳转到下一结果处,实现快速定位查找.另外,还可以根据实际情况来选择是否要求"全字匹配"等限制条件。
13、填开发票时发现销方单位的信息中只有企业名称及纳税人登记号是正确的，而地址、电话、开户及帐号均是错误的，为何？应怎样解决？
答：这是企业还没有在"系统设置"中修改"税务信息"，应用管理员的身份进入系统修改税务信息就可以了。
14、企业的营业地址的汉字加数字的个数超过了开票系统的最多输入数，故无法开具发票，有何办法解决？

答：开票系统中的营业地址最多可输入35个汉字，票面可打印35个汉字，而电话号码栏中最多可输入30个半角字符，如果企业的营业地址超过系统中营业地址栏的最多输入数，而企业的电话号码是8位，仍可在电话号码栏中补入营业地址的22个字符。打印时系统会自动压缩以显示所有营业地址和电话号码内容。
15、打印发票时，怎样去调整发票打印边距的参数？
答：打印发票时，调整边距的参数步骤：
① 入防伪税控开票子系统后，编辑税票数据。
② 在税票窗口菜单上，点击"打印"按钮。以后要打印发票在发票查询窗口打印。
③ 在弹出的发票打印窗口中，输入边距调整的参数。（注：该调整参数可以为负数和小数，可根据使用情况做适当的调整。）
④ 放好纸张，在发票打印窗口中点击"打印"按钮。（首次打印发票时请用空白纸或者用发票复印后的纸张试打）
16、开具发票时，税额多了或少了一分钱，应怎样处理？
答：把商品的分两次开或用含税单价填开发票。
17、某企业开具发票时，开票子系统提示"金税卡没有可用发票"，但实际该企业已经从税务机关购买了发票，是何原因？

答：在填开发票前必须保证金税卡中有可用发票，出现上述提示就表明金税卡中已没有可用发票了。用户从税局领购发票后，必须先将IC卡中的发票号读入到金税卡后才能开票。
18、如果上次购买发票开发票后，第二次购买发票读入金税卡后，所要开的发票是上一次的发票号码，应怎样解决？
答：这时要退回第一次所购买的一卷发票，剩下的第二卷发票就可以正常开票了。然后带IC卡到区税局重写IC卡，清除退到IC卡上的发票。
19、一般情况下企业不能把未用完的发票退回，但在哪些特殊情况下应将金税卡内剩余发票退回？
答：企业在下列情况下应把金税卡的剩余发票退回：
① 所购买的发票代码或号码与实际拿到的纸张发票不符；
② 当需要进行更改纳税号或更换金税卡时；
③ 当地税务部门要求将剩余发票卷退回时。
企业将开票金税卡中的未开发票卷退回到IC卡后，应当拿IC卡到税务机关的发票发售系统办理退票，将这卷发票退回给税务机关。
20、欲将金税卡内剩余发票退回到IC卡中但操作失败，一般有哪些原因?
答：① 金税卡中已无剩余发票
② 未在读卡器中插入本机IC卡
③ IC卡中已有尚未退走的发票信息
④ 金税卡已锁死,不能执行发票退回操作
21、进行"已开发票作废"操作时，系统提示："当前发票库中没有符合条件的发票"，为什么？
答：出现如此提示通常有下列3种原因：
① 企业还未开具过发票,发票数据库为空；
②
企图跨月作废.已开发票作废功能只能作废在当前会计月开具的且未报税的发票,跨月的发票不能作废，只能开具红字发票冲抵。例如，11月开具了2张发票，到12月要作废这两张发票时系统就会提示此信息，表明跨月不能作废已开发票；
③
违反了"谁开具，谁作废"的原则。系统中对已开发票作废必须本着"谁开的发票只能由谁作废"原则,例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员无法作废此发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行"已开发票作废"操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。

22、怎样查看已开发票是否有清单和是否已作废等内容？
答：在发票管理中的发票查询窗口中可以查看已开发票是否有清单和是否作废等内容。
23、填开发票时，为什么有些商品选择不了？

答：在填开发票时，所选择的第一种商品的税率已经决定了这张发票所有商品的税率，即接下来要选择的商品的税率都应该跟第一种商品的税率相同。
24、怎样填开销货清单？

答：点击"发票填开"，再点击工具条上的"清单"按钮，便弹出"销货清单填开"窗口，在清单中输入商品信息，清单填写完毕后，点击工具条上的"退出"按钮回到发票填开界面，选择或输入购方单位信息，这样一张带清单的发票就填开完毕了，一点击工具条上的"打印"，这张带清单的发票就保存下来了。开清单时要注意的问题：
① 每一张发票只允许带一张销货清单。
② 如果开带销货清单的发票，则只能有销货清单，商品在销货清单上开具，发票上不能开具其它商品。
③ 可对清单中多行商品同时折扣。
25、在发票填开界面，明细项没有任何商品，但用户无论点击"关闭"按钮或者"放弃"按钮，都无法退出发票填开界面，点击"打印"按钮，没有弹出发票打印的窗口，而是弹出"商品名称不能为空，金额不能为零"的对话框，为什么？

答：是因为用户在填开清单时，已经选择了商品名称，但是商品的数量、单价或者金额输入不全就关闭了清单填开的界面回到发票填开的界面，就出现退出不了发票填开的界面。只要重新进入清单填开的界面，点击工具条上"X"（放弃修改）按钮或者输入完整的商品信息就，就可以正常退出发票填开的界面或者弹出发票打印的窗口。

26、怎样打印发票的销货清单？

答：点击发票管理中的"发票查询"按钮，选择需要查询的发票的所属月份，点击"确认"按钮后，弹出"选择发票号码"窗口，选择要打印清单的发票，点击窗口上面的"打印"按钮，便弹出一个打印内容选择对话框，在对话框中选择"销货清单"后点击"确认"便弹出清单打印边距调整的对话框，在此设置好有关参数后便可进行打印。
27、每月报税起始日,用户进行发票填开时,系统提示"金税卡已到抄税期,请您及时抄税",是何原因?应如何解决?

答：为严格控制企业按时抄报税,本系统在每月报税起始日未抄税前会将发票填开功能禁用.如果每月报税起始日到来时,企业未抄税就要开票系统就会弹出此提示,表示发票填开功能已被禁用,此时,只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后,系统即恢复正常,发票填开功能可用。抄税的操作流程：进入系统，选择"报税处理"模块，点击抄税处理就执行抄税了。
28、金税卡底层默认的锁死期限是几天？如遇较长节假日应如何处理？

答：金税卡底层默认的锁死期限为10天,即从抄税起始日当天(每月1日)算起到第10天金税卡锁死,企业必须抄报税成功后,重进系统方能使金税卡解锁。如遇"五一"、"十一"等长假期,则由报税系统为企业授权重设锁死期限,并将此锁死期限天数写在IC卡上。企业重进开票系统时,金税卡会读到此授权信息并将默认锁死期改成新设的锁死期天数。
29、每月的报税起始日,用户及时进行了抄税处理后继续开票,但10天的报税期限过后发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了,应如何解决?

答：企业每月及时抄税后,应该在规定的报税期限内到税务机关报税.如果企业抄税后逾期未去报税,则开票系统进入锁死期,金税卡被锁死,发票填开、读入、退回等操作都无法进行.此时,企业必须持抄税后的IC卡到税务局报税成功,重新进入开票系统即可恢复正常操作。
30、使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效,是何原因?

答：这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行,但该窗口被''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''最小化''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''且隐藏在任务栏附近,而用户误以为尚未打开过运行窗口,所以又要执行新的任务,就会出现上述现象.解决办法就是先将最小化的窗口关闭,再执行其它任务。
31、如企业在使用WINDOWS版开票系统过程中更换了计算机,应如何保留已开具的发票数据?

答：可以通过下述方法实现已开发票数据的转移;在原来的开票机上先进行"数据备份"操作,将当前所有已开具的发票数据备份到原开票机的硬盘上,然后执行"软盘备份"操作,将硬盘备份目录中的发票数据压缩、拷贝至软盘中.更换计算机后,在新计算机上使用WINDOWS版开票软件安装盘完全安装软件,进入系统后"软盘恢复"操作即可将压缩备份到软盘中的发票数据恢复到新安装的开票系统中正常使用了。
32、什么时候使用发票修复？

答：当发现硬盘中的发票数据与实际填开的发票数据不相符时，可利用发票修复功能从金税卡中修复数据，但无论硬盘中的数据是多是少，都是以金税卡中的数据为准，且修复后的发票是无法查看明细的。
33、系统管理员的姓名、登录口令应在何处设置?

答：初次登录系统时,管理员的姓名默认为"管理员",登录口令默认为空.为确保系统完全性,用户使用时,应根据实际姓名设置管理员姓名,并修改管理员登录口令。管理员姓名及登录口令均可以用管理员的身份在进入系统后在系统维护模块下面的"操作员"功能中设定,在操作员管理窗口中进入"编辑"状态，即可对管理员姓名及登录口令进行修改或设定。
除此之外
,管理员姓名设置也可以在"开始初始化"窗口中进行,在''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''主管姓名''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''框中输入实际姓名,则再登录时管理员身份的姓名即为修改后的实际姓名;管理员口令的设置也可以在登录窗口中进行,选中管理员身份并利用"修改口令"按钮,即可设置管理员的登录口令.如此设置的管理员姓名、口令与在"操作员管理"窗口中设置的效果相同。
34、如果企业已新购了发票但没有及时读入,到抄税期或锁死期才发现,此时应如何将IC卡中的发票读入到开票金税卡?
答：出现这种情况时可以用下述方法解决：
①
已到抄税期或锁死期,如果企业先进行"抄税处理"操作,则系统会将IC卡内新购发票信息在抄税时自动读入到金税卡中,无需再执行其他操作。
②
已到抄税期但未到锁死期时,未抄税前开票功能被禁用,但此时金税卡底层并未锁死,发票读入功能可用,执行"从IC卡读入新购发票"菜单功能,即可将发票读入.若已到锁死期,则只能利用方法一在抄税时自动读入。
35、企业要修改营业地址，应怎样办理？

答：企业要修改营业地址必须到税局进行企业营业地址更改，重新申请认定。同时，企业在开票子系统中的地址也要修改，方法是以管理员的身份进入系统，点击系统设置→税务信息，修改里面的营业地址。
36、系统是如何进行月结转和年结转的?

答：系统安装后会默认生成一个自动备份目录,其默认的自动备份条件中设定了"月结转"和"年结转",这样到每月抄税时月结转条件激活,系统就会进行月结转,将当前发票库中的数据自动备份到默认的自动备份目录中.同样,到每年1月1日抄税时年结转条件激活,系统会进行年结转,将上一年1月到11月的发票数据从当前发票库只保留上年12月份的数据.
"月结转"条件可以根据情况取消,取消后,在每月抄税时,系统将不再进行月结转备份,而"年结转"条件是系统强制的,无法取消.如果用户自定义了多个自动备份目录,并且都设置了月结转与年结转条件,则月结转或年结转时将同时向多个自动备份目录中备份数据。
37、Windows 98的操作系统安装了EPSON LQ-630K的驱动程序后，在打印增值税发票时，会出现字体偏大的现象，应怎样解决？
答：通过下面的设置可以解决：开始→设置→打印机→右键单击"EPSON
LQ-630K"打印机的图标→属性→详细资料→后台打印设置→后台打印的数据格式（将原来系统默认的"EMF"改为"RAW"）。

38、打印增值税发票时，打印出的票面数据字体明显缩小且整体向上角移动，为什么会出现这种现象？如何解决？
答：出现这种现象，是由于用户的Windows 操作系统中将字体设置为"大字体"所致。
解决方法：进入Windows 系统，在"桌面属性"中选择"设置"标签，点击"高级"按钮，在其中的
"常规→显示→字体大小"选项中选定"小字体"，将Windows 操作系统的字体设置为"小字体"就可以了。
39、为什么打印增值税发票时会出现乱码、少了一位电话号码或者价税合计中的金额大写字体明显压缩？应怎样解决？
答：出现这种问题是安装打印机驱动程序出错，建议企业重新安装驱动程序或更改驱动程序。例如安装了EPSON LQ-670K+T
的驱动程序后打印时有时会出现金额大写字体明显压缩的现象，可以安装EPSON LQ-1600K 的驱动程序，就不会出现这种情况。
40、进入开票系统时提示:"纳税登记号错或已改变",怎么解决?
答：出现这种提示有三种情况及解决方法：
①
由于在进行系统注册时注册的纳税登记号与企业的实际税号不符.解决办法就是重新注册,进入"系统管理"按企业真正的纳税登记号注册即可。
②
在检查到"系统管理"中企业注册的纳税登记号正确的情况下，有可能IC卡损坏，带IC卡到税局检测是否损坏，如果IC卡损坏需更换IC卡。
④ 在检查到"系统管理"中企业注册的纳税登记号正确和IC卡正常的情况下，则表示金税卡已经损坏,需更换金税卡。