绍兴市本级深化房地产税收“一体化”征管见成效

近年来，我市农税征收中心成功实施了房地产交易契税、地税“一窗式”征收，同时开启了排队“叫号”服务系统，使深化房地产税收“一体化”征收取得了实质性的成效。
一是以方便纳税人为前提，简化办税程序，征收效率得到了提高。通过启用《税友2006》代征软件，由原来纳税人办理二手房交易纳税业务，需要到多个窗口，排多次队，调整为“一窗式”办结，即在市农税征收管理中心征收大厅设立的任何窗口，都可以统一办理房地产交易纳税申报、税款征收等涉税业务，各种税收在一个窗口实行一并征收。办税程序的简化，服务质量的优化，受到了纳税人的好评。
二是整合大厅人力资源，工作人员的综合业务素质得到了普遍提升。将大厅的工作职责合二为一，取消“二手房交易专柜”，通过对全体工作人员进行培训，实行不定期业务测试、考试的方式进行强化训练，将考试成绩记入大厅工作人员优质服务考核内容。
三是推出优质服务考核制度，工作人员的责任意识有了明显增强。实施大厅优质服务考核制度，从满意度、业务素质、规范服务、工作质量、工作纪律、安全卫生六个方面以百分制进行评分，按月计评，考核得分直接与奖金挂钩，并将考核结果纳入年终岗位责任制考核内容，进一步调动了工作人员的积极性。
四是大厅工作秩序得到了明显改善，纳税人满意度有了较大提高。大厅安装并启用了“排队叫号”服务系统，由专人负责管理提取排队号码和服务咨询，有效地解决了纳税人咨询难和工作人员在办理业务过程中要回答纳税人咨询，影响工作进度的问题。大厅管理和纳税秩序得到了全面改善，纳税人满意度大幅度提高。